一位年轻的女孩到我公司来应征，走的时候问我一个问题，我觉得问的很有深度，她问到：「您觉得像我们这样比较缺乏工作经历的年轻人，要获得一份工作时最需要的能力是什么？」
　　现在不只是“人浮于事”，同时也是“事找不到人”。我们在网络上发布一个职位，会收到上百封的应征函，但是通常经过筛选后，约人来面试，约了十几位，也常常找不到合适的；相反的，一个人到处投简历，可能只接到十多个通知面试的电话，等问清楚后，也发现这不是自己适合的工作。　　问题出在哪里呢？这个女孩问到了一个关键的问题。究竟企业需要什么能力的人？我们不用从学理上的职务能力架构分析，其实关键在于应征者懂不懂得“察言观色”。
　　许多来应征的人是不懂得察言观色的。到了一家公司之前，根本不晓得这家公司是做什么的？现在网络很方便，上网看一下大致会了解。如果不了解，可以问，但问问题的技巧很重要，例如：“你们公司是靠什么赚钱的？”“你们就只作这些业务？”这些问题不够职业化，也容易造成问答者间的对立。因为问问题的方式好像是税务机关在查税或是银行在放款的征信调查。
　　我们的形象老师石咏琦教授说：「现在的年轻人很没有礼貌！」跟长辈讲话的时候「常常你啊！你的！」她的意思是讲话缺乏尊卑的表达技巧，而从管理上来说，是缺乏一种人际相处的能力。所以，会显得很粗野、没有教养。
　　我对这位应征者谈的就是这一点，年轻人最需要的能力是察言观色，因为这是人际技巧的基础。如果还没弄清楚对方的意思的时候，不要随便开口，因为你弄拧了对方的意思，也打坏了对方对你的好印象。
　　在公司里也是一样。我认识一家公司的董事长，年纪很大，受的是日本教育，他跟我说：我们公司的文化是“没大没小”，我很惊讶。因为一般这个年纪的老板都是很严肃的，而我观察他与部属的互动，就明白了。他鼓励部属发表不同的意见，因为业务竞争的很激烈，必须要很有弹性和创造力去推动业务，文化上就必须有弹性和创造力。但真的是“没大没小”吗？不是的，员工在与他对话的时候还是非常的注意礼貌。“没大没小”在他们公司有自己的诠释。我想他们的员工是懂得这之间的微妙性。
　　年轻人可能因为缺乏这种体察微妙的敏感度，在刚进入职场的时候发生没必要的挫折。

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