一、预约安排：

     1、咨询室工作人员（或志愿者）在接到电话咨询预约时，要初步搜集求助者的资料.例如：姓名、性别、家庭背景、欲咨询的问题等，要讲明收费情况，然后要问明求助者是否对咨询师有特殊要求，比如级别、性别等，并推荐合适的咨询师或建议求助者来咨询室查阅咨询师资料选择。最后一定要留下有效的联系方式！

     2、求助者来咨询室预约时可提供咨询师资料供参考，并且讲明各咨询师收费情况，便于求助者选择比较合适的咨询师。

     3、当求助者选择好咨询师后，询问其方便来询的时间段，由咨询室负责联系咨询师，安排初诊咨询时间，并通知求助者。

     4、记录预约时间，及时提醒双方。

二、初诊（诊断）：

     1、咨询师明确求助者的问题，然后有目的的搜集求助者的相关资料，为确保资料的准确有效，要讲明保密原则，并讲明双方责任、权力、义务，打消来访者顾虑。

     2、根据所搜集的资料，针对求助者的问题，提出咨询方案、目标并与求助者协商，直到双方达成一致意见，方可确定咨询计划。

     3、建立咨询档案，详细记录全部资料与咨询计划、安排。

三、咨询阶段：

     1、咨询师根据已制定的咨询计划，与求助者定期、按时会面咨询。如果时间上有变动或不便，需及时通知求助者。

     2、若在咨询过程中发现新问题需要调整原咨询目标或计划，需要向求助者讲明，并且与求助者协商达成一致。

     3、在咨询过程中如果发现自己的状态无法继续进行咨询，或求助者的问题超出自己能力范围要本着负责的态度及时中止或转介。

四、结束阶段：

     1、根据初期制定的目标计划，在解决了求助者的问题，达到预期目标后可结束咨询.另根据咨询师意见决定日后是否需要对求助者回访。

     2、咨询师整理咨询材料，由咨询室工作人员整理后妥善保存