霞与我同年，不过她是双子，我是处女，所以她比我大几个月。
        
        　　霞个子很高，身材很好，虽不常咧着嘴笑却给人一种很奇怪的亲切感。所以尽管她掌管着一个一百多人的话务部却没有一个人怕她。
        
        　　我是话务部的培训主管，归她管，但我俩的关系一直不错，有一次，我拍她马屁：“霞，你真是一个和善的上司，一点也不给人压迫感，很有亲和力。”
        
        　　霞撑着脑袋，苦着脸，最近她正为自己的话务员在总公司年终考评时名列倒数第一而头疼，叹道：“可能我在管理上没有经验吧，朗月，你以前不是做过主管么，教教我好么？”
        
        　　听她如此不耻下问，我立时浑身骨头都没了三两重，喝了口水，慷慨激昂道：“那当然，首先，你得让大伙儿知道你是主管，你得有威慑力，懂吗？要知道，你管着一百多个人呐，一百多个。”我口沫横飞，脸红脖子粗。
        
        　　“你是说。。。”霞沉吟道：“我必须得凶点儿？不然话务员们不服我？”
        
        　　我说：“这是一个方面，当然，你也得以德服人么，还有。。。。。”
        
        　　霞心不在焉：“一点也没错，我平时就是太好讲话了，心太软，那帮小丫头个个鬼精灵，不行，我得让她们知道知道！”
        
        　　我忙道：“你听我把话说完么，你。。。。。。”
        
        　　“不行，我今晚就制订规章制度，奖罚条例，明天开会，我一定要马上改善话务部目前这种萎靡不振的状况！”霞斗志昂扬，挥舞着拳头，一溜烟而去。
        
        　　第二天一早，一上班，便看见墙上贴着新的规章制度，其中一条写着：鉴于培训主管反映话务部内部职责不明，松散成风，特规定以后话务员见到领班一律叫领班，见到培训主管一律叫副主管，见到主管一律叫主管或康小姐，如有违者，酌情罚款十到五十元不等。
        
        　　我的天，这是我的主意么？
        
        　　刚踏进办公室，只见四个领班一溜站着，霞恶形恶状地坐在椅子上，抬头瞪着她们：“你们说，你们是怎么当领班的？话务员松散成这样都不来向我汇报，要不是这次年终考评我还真不知话务部落到如此地步呢，这个月，全都别想拿奖金，出去吧！”四个领班面无人色，大气也不敢出，垂头丧气往外走。
        
        　　“站住！”霞声色俱厉：“以后机房内不准说话，哪有那么多废话，话务员讲话你们给我开罚单，别不好意思，管理有时候就是要铁腕，至于你们几个，哼哼，如有违者，试试看！”
        
        　　我叹了口气：“霞，是不是太过了？”
        
        　　霞拿起一叠资料扔到我怀里：“怎么？你是培训主管，应该带好头，不是吗？把这些资料拿去，编一本新的培训材料，下午给我过目，越快越好！”
        
        　　我诚惶诚恐，捧着资料，屁颠屁颠而去，唉，真是搬起石头，砸了自己的脚。
        
        　　下午两时，机房内一片寂静，只有不时进来的电话铃声，突然，门“哐！”一下推开，霞冲了进来，对着一名话务员叫道：“嘿，你妈刚打电话过来，说你姐生了个女儿，因为你在上班，所以不能叫你听电话，那女孩儿八斤重呢，恭喜啊，哎，回去问问你姐，生孩子痛不痛？。。。。。。”话务员一脸尴尬，客气了几句，回头却看见那有名的摩羯领班铁青的脸，不由禁若寒蝉。
        
        　　几天后，四个领班再也忍不住了，逮住我诉苦。
        
        　　巨蟹领班君：“都怪你啦，出的什么馊主意，本来多好，现在一点人情味，不，人味都没了。”
        
        　　“放心啦，”水瓶领班菁说：“我赌一百块，她坚持不了多久！”
        
        　　摩羯领班轶苦着脸：“拜托她别再坚持了，带头破坏纪律的就是她，而我却被扣了一百块钱。”
        
        　　我诧异：“怎么回事？”
        
        　　轶说：“她说我身为领班没有及时制止话务员在机房内讲话，可是，那天的事你也看见的啊，我没开那话务员的罚单，她又说我不能铁面无情。”
        
        　　“得了吧！”射手领班芸说：“你被扣至少还师出有名，而我也不知哪里得罪了她，生生的奖金全没了，简直就象被打闷棍一样，我说朗月，你能不能想个办法，把她赶下来，你自己做得了，反正她的事一大半也是你做的。”
        
        　　我“腾！”地从椅子上窜起，一把掐住她脖子：“闭嘴！你自己不想干了犯不着拖我下水啊，她可是邰总亲点的主管啊，说得轻巧！”
        
        　　“是啊！”轶苦笑：“头疼，头头疼爱！哼！”
        
        　　我说：“说实话，其实她人还是不错的，心眼挺好！”
        
        　　“是啊，”芸说：“但我觉得做她朋友比做下属幸福多了！”
        
        　　“废话！”我说：“这样吧，撇开她不谈，我们自己争气些，好好把话务部业绩搞上去，提高话务员水平，出了成绩，再要求她加薪，你们说呢？”
        
        　　轶首先同意：“那倒不错，不过，加薪这件事得你去开口。”
        
        　　我只得说：“好吧！”这个奸诈小人。
        
        　　一星期后，霞把我叫到她办公室：“我仔细想过了，一切不能操之过急，改善话务部状况还是一个长期的任务，我们现在好象太极端了吧。”
        
        　　我趁热打铁：“是有一点，现在大家都反映上班心情太压抑了，特别是领班，这样也不利于工作呀。”
        
        　　“就是就是，”霞说：“明天开全体话务员会，修改规章制度，你去安排。”
        
        　　于是，第二天的会议简直成了诉苦大会，众话务员七嘴八舌，霞则笑容满脸，和蔼可亲。
        
        　　“康小姐，我身体不好，能否不上夜班？”
        
        　　“这个应该可以，你就上日班吧。”
        
        　　“康小姐，我和＊＊要好，我要求和她一个班。”
        
        　　“可以，没问题。”
        
        　　“康小姐，考核要求太高了，我们达不到。”
        
        　　“这个可以调整，朗月，这是你管的，你要考虑话务员的实际情况。”
        
        　　“是，是。”我忙不迭点头，为表诚心，直点得头都快要掉下来了。
        
        　　“康小姐，领班都好凶哦。”
        
        　　“是呀，她们老是板着面孔，瞪着眼。”
        
        　　“就是，还开罚单。”
        
        　　“知道了知道了。”霞回头对着众领班：“你们以后管理要讲究方法，不能大盛气凌人知道吗？”
        
        　　领班们个个有气无力地瘫在椅子上，欲哭无泪。
        
        　　晚上七点，刚吃过饭，浑身像散了架一样的我一头栽在床上。电话铃响，一听是霞：“朗月，我觉得太松了也不好，毕竟是管理，还是要有力度的，关键是要把握尺度，你说呢？”
        
        　　我头痛欲裂，哀叹道：“那你倒底要我该怎么办？”
        
        　　霞说：“有松有紧，张驰有度么。”
        
        　　我忍不住吼了起来：“那你说说清楚，什么时候该松，什么时候该紧，你是领导，拜托你下达任务时明确一点。”
        
        　　“这个。。。。。。反正你自己看着办吧，我相信你。”霞也不生气，避重就轻，这可能就是她的聪明之处，也是她的可爱之处：“还有，领班以后归你管了，我管你，你管领班，领班管话务员，这样不很好么，垂直式的管理。”
        
        　　“好好”，我简直快死掉了，就想马上挂断电话：“就依你说的做吧。”
        
        　　“哎还有，下个礼拜天我要去拍婚纱照了。”
        
        　　听她换了个话题，我才感觉好过点儿：“外景在哪里拍定下来了？”
        
        　　“是呀。”
        
        　　“在哪里？”
        
        　　“你猜！”她卖关子。
        
        　　“教堂？”
        
        　　“老套！”
        
        　　“园区？”
        
        　　“老土！”
        
        　　“园林？”
        
        　　“唉，你就不能有点创意么？”
        
        　　“猜不着了，你说吧。”
        
        　　“西园寺，大雄宝殿，我们站中间，后面是如来佛祖，旁边一溜阿弥佗佛，你说是不是很棒！这点子可是我想的。”
        
        　　我倒！
        
        　　唉，真是罪过也！

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