在妇女团体演讲中，谈到了高情商的沟通技巧。

               听众中有人迫不及待地举起手：“其实今天真正该来的人都没来！”

               大伙儿鼓掌叫好，显然她的发言说出了每个人的心声。

               我笑着用眼神进一步询问，果不其然，该来而没来的人是老公们。

               为什么老公该来学沟通呢？我问。

               “因为男人总是听不懂我们女人的意思，又没有耐心听我们解释！”有位年轻的女性委屈地回答。

               “对嘛，男人根本就没有同理心，也缺乏同情心，最难沟通的就是男人了！”另一位女士接着发难。

               她的这番话，倒是带出了幸福沟通的关键能力——同理心（empathy）。

               同理心指的是一个人能设身处地了解他人想法及感受的能力，也就是“从对方观点看世界”的技巧。

               以下就一块儿来练习高同理心的倾听技巧：

               （1）听出想法和情绪：同理心应发挥在两个层面上，首先是了解对方的想法，进而用全方位的解读（肢体语言，语气表情等）来推敲出对方的情绪。

               所以啰，在听配偶说话时，同理高手心中会不时地思忖：“他究竟是什么想法？”“他真正的情绪感觉是什么？”

               （2）暂停评论，不下结论：在同理的过程中，别忘了我们是来了解对方的，因此请发挥“无我”的精神，不论对方说了些什么，都暂时不做评论，也不替他下结论，否则就会阻止他的表达，也往往就此关上了沟通的渠道。

               因此，以下的评论式反应是在同理的倾听过程中不应出现的：

               “你怎么能这么想？”

               “这样的小事你就生气啦？”

               （3）使用鼓励性回馈语言：同理的另一个目的是传达尊重，因此即使你已经知道爱人要说些什么，高同理心的人仍会耐着性子去倾听他说话，这时可以用专注倾听的肢体动作（身体微微前倾、目光接触等，以及适时的回馈语言“我了解”、“我懂你的意思”），

       来鼓励对方表达。而这种把对方视为谈话焦点的做法，让说话者觉得倍受尊重，就算无法如其所愿地去处理事情，也能平息爱人不受尊重的委曲情绪。

              （4）确认对方的想法及感觉：有时候也许因为对方说话速度太快，或是欠缺先后逻辑，或者是表情和说话内容搭不起来因而产生了误会，这时你就得主动出击，去确认自己是否真的了解了对方的意思。

               在这方面，介绍给你一个心理学家常用的沟通技巧，我将之称为“映”对大法。

               什么叫做“映”？

               简单地说，就是把自己当成一面镜子，把对方说的话语及讲话时背后的情绪都加以反映回去，但不完全是一字不漏地反映，而是加上一些字句的整理，例如：

               “你的意思是说……吗？”

               “听起来你的想法是……吗？”

               或“我希望我没误会你的意思，你认为……吗？”

               这，听起来不难，但真正做起来可不简单呢！

               因为我们大多数人在听完别人的话时，往往立即产生自己的看法，而做出直觉的反应。

               例如：当另一半告诉你：“我最讨厌天蝎座的人。”

               不以为然的你马上回答：“你好无聊！居然相信星座那一套。”

               这种将自己的想法带入的回答方式，就不叫“映”，因为听话的人只顾着自己的反应及情绪，而无法体会对方的情绪及看法，也就无法同理对方。

               即使你想表达不同的意见，也请在“映”一下对方的话之后再说，你会发现亲爱的他就比较容易接受你的建议。

               换了“映”对大法，就会是：“你是说你不喜欢天蝎座的人吗？”对方点头后，再接口：“其实星座的分类也不见得准，一竿子打翻一船人，岂不是太武断了些？”

               也许你认为“映”没什么大不了，难不倒你。

               那么咱们就来做几个练习吧！

               请你使用“映”对大法将以下句子映回去，然后请把你的回答和建议的答案对照一下，看看你是否“映”对得体呢？

               （１）你的爱人说：“你从来都不关心我！”

               错误的映法：“我哪不关心你了？我每天做牛做马都为了谁！”

               正确的映法：“你觉得我不够关心你吗？”

               （２）你的另一半说：“你没把我放在心上！”

               错误的映法：“我怎么没把你放在心上？我昨天不是才陪你去逛街的！”

               正确的映法：“你认为我有些地方忽略了你吗？”

               （３） 配偶告诉你：“你怎么老犯同样的错误！”

               错误的映法：“你以为你是谁？你干吗没事老找我的麻烦！”

               正确的映法：“听起来你觉得我会重复同样的错误吗？”

               如何？你“映”对了吗？

               “映”对进阶大法：

               当你能轻松地先回映对方说话的内容后，那就让我们更上层楼，学学映对高手的进阶技巧吧！

               也就是说，真正的映对高手，不但要反映出对方的说话内容，并且也要能察颜观色，反映出对方的情绪。

               例如：一个朋友噘着嘴告诉你：“他又爽约了。”

               在观察她的情绪之后，你如是的回映：“他又爽约了，听起来你很失望？”

               于是乎，更上一层楼的“映”对反应可能有：

               “喔！听起来你很伤心，因为你觉得他不够关心你吗？”

               “你是因为老板对你出言不逊，感到很火大，是吗？”

               此外，“映”的另一个妙用，在于它可以降低人际互动的情绪摩擦，做法即是换掉那些非理性的攻击字眼。

               例如：老公气昏了头，开口骂你：“你真是个白痴！”

               映对高手就可以这么说：“听起来你是因为我这件事没帮你处理好，而十分不满吗？”

               对了，把伤人的“白痴”换掉，让讨论回归事实面，就可避免因自己情绪抓狂而坏事。

               当你“映”对得体，就会传达非常重要的信息给另一半：“我不但听见你的话语，而且我也了解你的感受。”

               光是这份诚恳就可以令对方感到尊重及重视，因而可以化解许多不必要的纷争，强化两人的关系，当然就能继续幸福甜蜜。