提示读者：<‘理直气和’的理论>这篇文章是由[中国搜企网]收集整理。本站文章栏目收集了各类激励、经典、爱情、情感、成功、哲理等好文章。搜企网通过网上贸易和商业社区的服务平台为中国中小企业提供商业信息发布，网上交易，商业拓展等服务，已经成为国内中小企业关注度最高，访问量最大的服务平台。搜企网每日访问量突破100万次，全国注册企业会员达到200万家。搜企网也是中国企业日浏览和关注度最高的信息网站媒体平台，网站的内容及服务已经成为中国中小企业关注重点。网站的浏览人群中有80%以上从事经营活动，具有很强的市场参与度。网站内容的实用性与指导意义方面都深具影响力。下面为正文----

“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
　　“真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换一杯。”  新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”　
　　顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。　
　　有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地  叫你，你为什么不还以一点颜色？”　
　　“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：正因为道理一说就明白，  所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”　
　　每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想起他‘理直气和’的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确－－
　　他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒喧。

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