随着天气越来越冷，遍布大街小巷的服装干洗店生意日渐兴隆。记者经过走访发现，干洗行业红火的背后，也存在种种问题亟需进行调整，规范洗染行业市场。

市民王女士前日致电本报，反映其10天前将一件白色风衣送到家附近的一家干洗店，去拿衣服时却发现衣物变得面目全非。干洗店老板称，可能是与其他衣物混在一起洗出现了“串色”。孙女士提出让店里赔偿损失，店老板不同意，表示可以重新帮忙洗好，可是过两天去取的时候却发现衣服更加惨不忍睹。王女士表示说“我再也不敢把贵重的衣服送到小干洗店了，不但衣物受损，还惹一肚子气。”王女士的遭遇并非个例。市消协工作人员介绍，近年来，有关洗衣纠纷的投诉一直有增无减。目前，消费者对干洗店的投诉主要集中在干洗的衣物被染色、染脏、熨坏等方面，纠纷的调解成功率很低。

随着生活质量的提高和生活节奏的加快，把脏衣服送去干洗店，花数十元钱省去洗、晾、熨烫的麻烦，对商家和消费者来说，是双方都乐意的事。因此，干洗行业存在极大的生存发展空间。如何规范众商家的经营行为，把干洗店做大、做强，让消费者满意无疑摆在经营者面前的重要问题。

  实际上之所以会出现各种洗衣纠纷主要是因为以前的干洗店入门门槛低，洗涤技术不过硬，设备配置不齐造成的。而像后来规范化操作的加盟连锁型的干洗店纠纷则要相对减少很多。据记者调查了解在山东市场上占极大份额的约瑟芬干洗店，就凭着先进的洗涤设备、专业的洗涤技术、优质的洗衣服务、高素质的从业人员广受当地消费者的亲睐，约瑟芬洗衣店在当地的市场占有率处于领先地位，但是历年的投诉率在同类产品中却一直处于最低。记者也特意到几家约瑟芬干洗店进行了考察，发现约瑟芬洗衣店内机器在飞速运转，前台、洗衣技师、熨烫技师在有条不紊的忙碌着，一件件脏污褶皱的衣物经过洗衣店员工的一双妙手处理变得整洁如新。店主告诉记者，他的店2010年十月份刚刚开业，开业没过多久就进入洗衣旺季，凭着约瑟芬的品牌效应，店里生意极度火爆，店里原有的五六个人忙都忙不过来，每天要加班加点赶洗衣物，在保证洗涤质量的同时，确保顾客早日能穿上整洁干净的衣物。店主还告诉记者，他也是看朋友几年前开了一家约瑟芬洗衣店，生意一直很好，成为朋友圈中有头有脸的人物，就想着也在自家小区附近开一家同样的洗衣店，到约瑟芬总部培训后就回来开业了，没想到生意还真不错。另外几家约瑟芬洗衣店带给记者的也是同样的感觉，生意火爆，服务态度好，洗出的衣物质量好，顾客满意度都不错，店主对自己的生意极为满意。

一面是王女士的抱怨不断，一面是约瑟芬洗衣店中的从员工到顾客笑容满面，不禁让笔者反思：同样是干洗店为什么会出现这两种截然相反的情况？市洗染协会的会长潘先生给我们解开了这个疑团：之所以出现这种情况，就是因为这是两种截然不同的干洗店经营模式，王女士遇到的干洗店是老式的作坊式干洗店，设备不全，缺少或者没有专业的干洗技术；而约瑟芬洗衣店则是专业连锁型干洗店，干洗设备、水洗设备、熨烫设备等机器一应俱全，可以应对各种衣物洗涤要求，拥有一批专业的高级洗涤技师，不断研发新的洗涤技术，洗衣店中所有的员工都是经过总部专业的技术培训，洗涤技术过硬，在经营过程中遇到疑难问题也可以随时向总部求教，及时解决问题，总部每年也会组织加盟商传授最新洗涤技术和经营管理方法，保证旗下所有的洗衣店都能与时俱进的适应社会的需求。这么一说明，原来有这么深层次的原因在里边，难怪会出现以上两种接人不同的情形。

采访中，不少行业人士呼吁，加强社会监督，加大管理力度，让干洗业有章可循。对经营者而言，需全方位提升服务质量和档次，在观念、设备等软硬环境上齐头并进，在经营思路上追求特色，树立起自己的诚信品牌。

记者也要在此提醒大家洗衣服要去专业的连锁型洗衣店，而准备开干洗店的朋友也最好选择加盟专业的洗衣品牌，开一家品牌干洗店。