绿色计算
废物管理公司走上绿色之路。
废物管理公司(WasteManagement)的绿化举措之一，便是在美国和加拿大的称量站中实现了自动化。该公司利用无人值守的无线射频识别(RFID)测量系统来识别到站车辆，完成相应的交易，并向客户提供必要的手续资料。这一系统几乎不需要人力操作，因此该公司的运营成本削减了80%。
不过，这与绿化有关吗?当然有。车辆的空转时间减少了，从而每天可以省下成千上万升的燃油。另外，它还协助改善了客户服务，因为称量站自动化可以延长运营时间，但又不增加劳动力成本。
IT创意交易所
富国银行利用交易平台来筛选创意。
富国银行(WellsFargo)鼓励技术人员提出能为现有业务增添价值，并且具备可操作性的科技创意。他们设立一个类似于股票交易所的创意交易平台，用于筛选可供采纳的创意。所有创意都会交由一个内部委员会进行审核，排在前40至50名的创意可在公开之日进行自由交易。
在这一平台上，新的创意不断涌现，而无甚表现的创意则会被淘汰。每过3个月，交易平台上的创意将会按它们的市价从高到低进行排名。市价最高的前5项创意会被提交到富国银行科技信息集团管理委员会(WellsFargoTechnologyInformationGroupManagementCommittee)，由他们来从中挑选一个付诸实施。
从目前来看，富国银行在每个周期内可收获300余个独特的创意，这一数量比2007年交易平台刚刚创立时增加了11%。
协作制胜
新标莱坊公司利用网络跟踪系统完成交易。
房地产商新标莱坊公司(NewmarkKnightFrank)可不想看到代理商在完成交易的过程中遇到任何麻烦。于是，该公司采用了基于网络的潜在客户跟踪系统，联合各个代理商的客户关系管理(CRM)力量和信息管理技术，让他们可以协同工作。例如，如果有两个团队在争夺同一个业务机会，那系统就会进行内部调整，确保创建出一个最合适的团队来拿下这笔业务。
该系统还使用工作流来确保在商机的整个生命周期中，业务员都会保持高昂的干劲。它运用了某种商业逻辑，强制要求相关的部门适时参与配合，帮助公司改善运营流程。例如，当某家代理商与客户签订一项排他性协议时，法律部就会自动获得通知，并受命对协议的条款和条件进行审核，做好必要的后续工作。
生产率武器
埃森哲消除地理界限。
埃森哲公司(Accenture)在全球49个国家的150座城市中拥有18万名员工，但这家咨询巨头却没有一个实体的总部。它的执行领导团队分布在世界各地。埃森哲公司利用一套安全、灵活、可升级的MPLS网络，将语音、数据和IP电话技术集成到一起，为它的无界办公室打造了坚实的基础。另外，它还添加了各种通讯和协作工具，如专业社交网站AccenturePeople、互动高清视频会议系统Telepresence等。无界办公室极大地减少了埃森哲公司的商务旅行成本，同时又让员工能更灵活和快捷地处理客户的需求。
网络电话
普华永道的网络电话项目成效卓著。
普华永道公司(PricewaterhouseCoopers)成功实施了一个为3.2万名美国合伙人和员工提供支持的网络电话(VoIP)项目。这一名为“汇聚”(Convergence)的项目让该公司受益匪浅。到本财年末，普华永道将可实现占今年IT预算1%的成本规避，到2009财年这一比例将翻上一番达到2%，2010年将进一步增至2.1%。考虑到网络电话系统的成本，该公司预计将在2009年实现投资回报，累积节省0.6%的IT预算，到2010年这一比例将提高至1.7%。
这一整合项目利用与数据网络基础设施相集成的电话系统来代替普华永道原有的系统。现在的电话信号将通过局域网(LAN)和广域网(WAN)来传输，而不是独立的语音专用网络。该项目的特点包括：特殊的网络接口让员工座机和手机在来电时同时响铃，并可在两者间无间断切换通话;通过电子邮件接收语音邮件提示;所有来电、未接电话和拨出号码都存入用户的通话日志，以备将来使用。
Web2.0
维基和网络电话推动毕博公司简化业务。
为了帮助员工更好地管理项目，实时更新文件，同时促进员工间的相互交流，毕博公司(BearingPoint)创建了一个维基(wiki)网站。该维基网站具有三大益处：首先，它提供群组编辑功能，让员工不必再来回地收发邮件，减少了耗费在邮件上的时间。其次，它为员工提供了一个实时协作的平台。最后，它将市场情报数据和其他关键商业信息有机地汇总，从而方便了员工查询。毕博公司还部署了即时通讯工具，极大地加快了决策速度，同时也提高了远程员工之间的协作效率。另外，该公司还在全企业范围内安装了横跨23个国家的网络电话系统。
快速软件开发
联合集团公司迅速满足客户需求。
通过快速的软件开发和服务导向型构架(service-orientedarchitecture，SOA)部署，联合集团公司(UniGroup)让旗下的“存储运输”(StoreandMove)集装箱服务业务迅速走上轨道，并取得了突飞猛进的发展。作为联合卡车公司(UnitedVanLines)、五月花公司(Mayflower)以及其他运输公司的母公司，联合集团公司利用这些技术打造出了让“存储运输”业务能够快速应对客户需求的各种系统。快速的软件开发和SOA架构使这项业务从最初的每月租赁和按服务计费，发展到包含具有更强竞争力的按区域计费，同时还推出了许多促销活动。它已成为了全美第一家提供单程集装箱运输报价的集装箱服务。去年，网上业务在存储运输的订单量中占到了20%的比例。
电子邮件管理
美富律师事务所玩转电子邮件。
美富律师事务所(Morrison&Foerster)对电子邮件非常重视。该事务所的核心业务流程之一，就是确保所有有关客户的信息都被准确地记录下来。为了实现这一目标，它将名为MailMaster的记录管理系统整合到了Outlook电子邮件系统中。在MailMaster的帮助下，放入Outlook文件夹中的信息会自动被复制到记录管理系统。MailMaster解决了风险管理问题，并让美富律师事务所轻松达到了记录管理策略的合规要求。到目前为止，MailMaster已经自动归档了500万条信息，极大地减轻了信件搜集和恢复所需的人工操作。
商业智能
Wheels公司不仅提供数据，还提供数据分析工具。
车队管理服务供应商Wheels公司为客户提供了12项商业智能(BusinessIntelligence)应用程序，让他们可以轻松访问数据仓库，从中获得车队成本、环境影响以及其他涉及车队管理的信息。这些工具使用起来非常方便，生成的信息既精准又简单。有了这些信息，客户们就可做出更好的车队管理决策，使车队能在财务、环境以及生产率方面达到公司的预定目标。另外，Wheels公司的商业智能工具不仅提供数据，还提供有助于解决车队管理问题的数据分析功能。
无线的力量
斯维诺顿公司在施工现场快速架设无线系统。
建筑公司在IT方面遇到的最大难题之一，就是如何在施工现场快速铺设安全的网络。斯维诺顿公司(Swinerton)过去经常要等上30天或者更久，才能获得具有足够带宽的有线网络连接;普通的无线解决方案虽然耗时较少，但却不能提供相同的带宽，并且可靠性和安全性也达不到要求。有鉴于此，斯维诺顿公司和其他几家建筑公司一起，与初创厂商JobSight公司携手开发了一套包括语音、传真、数据及互联网的无线电信系统，以用于临时的远程或移动办公环境。
这套系统可与包括蜂窝无线网在内的多种无线网络搭配工作，它可用于连接电话、传真机和电脑，并且能与虚拟私人网络(VPN)相兼容。该系统目前仍处于实验阶段，不过斯维诺顿公司对它抱有很大信心，希望它能成为一项常规的业务解决方案。风险管理
施乐剔出风险管理中的冗余流程。
施乐公司(Xerox)以六西格玛(SixSigma)精简流程和工具为基础，开发出了信息安全管理评估流程4.0(InformationSecurityRiskAssessmentProcess4.0，下称ISRA4.0)，以用于多种信息风险管理流程，如《萨班斯-奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley)、安全港(SafeHarbor)以及支付卡行业(PaymentCardIndustry)标准的合规执行等。施乐公司每年都会对所有关键的业务环境进行风险评估，并且每两年还会对非关键的环境进行评估。这一评估项目覆盖了1，230项应用程序、683个数据库和3，629台服务器。
ISRA4.0采用具备自动化合规及漏洞扫描功能的网络工具。其他剩余的数据将被人工输入到网络窗体中，然后通过加权问题根据不同环境的风险因素对它们进行排位。ISRA4.0有一个定制的网络接口，使用微软公司(Microsoft)的技术来汇总扫描工具的输入信息，进而实现后端自动化。
简化后的流程削减了59%的业务步骤以及60%的无附加值步骤。不仅如此，它还提高了数据的准确性，减少了主观上造成的风险，并改善了合规流程，提供了基于风险的优先顺序评估机制。
业绩评估
席尔瓦公司依靠评估工具提高业绩。
搬家运输及抵押服务商席尔瓦公司(Sirva)创建了一套基于网络的业绩评估工具，它能以记分卡的方式清楚地展现公司代理商是否达到了企业的目标要求，还能在代理商之间进行横向比较。这套基于BusinessObjects的工具会综合衡量销售额、收入、服务质量、品牌推广及索赔等多方面的因素。它让代理商能对自己的运营业绩一目了然，并会对不达标的业务提出改良的意见或建议。此外，它还将公司和代理商的最佳实践归纳成了一个统一资源，供代理商学习和借鉴。
席尔瓦公司在商机转化率(leadconversion)这一指标上已经获得了卓著的成效，所有代理商在这方面的年平均增长幅度为8%，个别突出的还超过了10%。从整体上看，这个被称作内部业绩管理(InsidePerformanceManagement)的项目改善了服务质量，增强了代理商抓牢客户的能力，预计能帮助搬家业务在2011和2012年分别取得0.5%和1%的增长。
电子保健
条形码成为伊万斯顿西北保健公司挽救生命的法宝。
为了避免用药失误，伊万斯顿西北保健公司(EvanstonNorthwestern)在住院病人的用药管理中借助了条形码的力量。他们配合电子病历卡，为病人和药品制作了条形码。在该公司旗下的3所医院中，当护理人员扫描病人袖口上的条形码时，病床边无线推车上的电脑屏幕上就会显示出他们的电子病历图。然后，护理人员通过扫描药品的条形码，核对药品与病人的电子病历是否匹配，从而确保用药准确无误。如果出现任何偏差，那护理人员就会及时得到通知，而用药过程也会被中止和复核。
在过去的一项试点研究中，伊万斯顿西北保健公司旗下的两家具有30张病床的单位，在两个月的时间内发生了16次“近乎失误”的情况。按照这一频率，一年里整个公司体系中就可能发生1，000次这样的情况。伊万斯顿西北保健公司可不愿冒这么大的风险，于是他们部署了条形码系统，确保万无一失。
无线网络
探索诊疗公司的3G解决方案成为医师的在线助手。
由于蜂窝数据网络的成本越来越低，许多企业都开始将其应用到自己的业务中。探索诊疗公司(QuestDiagnostics)就是典型的一例。这家提供诊疗试验和服务的公司利用萤火虫项目(ProjectFirefly)，为医师们快速部署了360度护理(Care360)服务，让他们能够通过互联网来预订试验和接收试验报告。在使用360度护理平台来培训医师之前，该公司过去依靠的是互联网服务供应商来架设数据线。现在，它采用了无线提供商的3G蜂窝服务和EV-DO路由器来提供服务，医师在签约上岗后几小时内就能获得服务信息。
安全与速度
摩托罗拉证明，安全并不意味着提高访问难度。
摩托罗拉公司(Motorola)的电子区域(E-zone)架构是一种致力于信息访问和数据保护的新方法。每个电子区域均由一组用户、应用程序和系统组成，它们对网络连接和安全保护具有相似的要求。这一模式促进了移动员工、商业伙伴以及客户之间的信息共享，同时又提高了数据的安全性。
目前，摩托罗拉公司全球50个国家的6.5万名员工都在使用电子区域，它消除了传统的企业防火墙界线以及由于安全合规要求不同而造成的摩擦。每个业务单位或部门都可以支持任何数量的电子区域，并且每个区域中也可存在任何数量的系统。在人们的传统观念中，物理位置是预防信息泄露风险的最可靠措施，但电子系统架构的诞生打破了这一观念。它为手握大堆应用程序和电子资产的业务经理们找到网络安全和网络连接性能之间的平衡点。公司的业务因此受益匪浅：电子区域缩短了安全合作伙伴的对接时间，帮助1万多部智能手机装上了关键的业务程序，并且还促进了6万多项日常信息资产的协作。
信息管理
奥美集团提高大型文件的传输速度。
在广告营销巨头奥美集团(Ogilvy&MatherWorldwide)的日常工作中，很多时候涉及到大型数码文件的传输，因此他们引入了桌面数字资产传输及分布系统——网络运输机1.0(WebTransporter1.0)。员工们只需把文件拖拽到这一系统上，系统便会在后台进行传输，最多可处理高达20GB的文件。网络运输机会自动读完一个集中化的规则引擎，然后按照有关业务延续性的全套规则进行运作。
网络运输机会确保每个文件都被打上数码指纹。在文件上传之前，如果系统在网格数据库上识别到完全相同的指纹，那该文件就不会被上传，这样一来就节省了宝贵的计算资源和带宽。此外，系统还会自动生成已有文件的URL网址，并将其发送给文件上传者。
IT与商业接轨
TROW金融集团实现业务目标和技术的对接。
TROW金融集团(T.RowePrice)推出了一个名为企业城市规划(EnterpriseCityPlanning，下称ECP)的IT项目，创建出将业务目标和IT技术融为一体的框架。集团内许多部门的活动，如融资和控制、投资管理、项目运作和治理、战略周期及年度规划等，都会与ECP项目相互呼应。掌握未来的商业局势并不断地进行相应调整，这是该公司的商业价值所在。该项目能帮助IT部门了解他们的框架设计与公司愿景之间的契合程度，以及哪些技术能为实现这一愿景提供最大动力。ECP项目还增强了他们对现有系统的认识，从而提高了设备的循环使用率，也加快了新开发项目的决策流程。受ECP推动，35%的项目都提前获得了批准。
ECP还为新项目的评估提供参考资料，它已成为指导项目设计的关键决策工具之一。TROW金融集团的机构业务部门已把今年的大部分技术预算都拨给了ECP项目。
数据保护
雷神公司三大手段防入侵。
为了保证员工、客户以及合作伙伴的数据不受潜在的黑客攻击和安全威胁，雷神公司(Raytheon)考虑了三种方案。该公司先整理出所有包含个人数据的应用程序，然后要么卸载整个程序，要么删除其中的数据，要么对数据区域进行加密。
雷神公司的人力资源部、法律部以及安全部门通力合作，起草了一份有关个人数据保护要求的纲要。这份纲要针对了所有的电子和硬拷贝媒体以及各种工具和培训活动，包括加密软件、搜索工具、流程清单以及7万余名员工和合同工的培训。
到最后，雷神公司总共卸载了21%的应用程序，删除了47%的个人数据，并将剩余的数据全部加密。该公司还把这一举措推广到了家门口之外，要求供应商也实施同等级别的保护策略。
在6个月之内，所有受到要求的员工和合同工都完成了培训。培训内容后来被纳入到了雷神公司的年度IT安全和隐私考核中，用户必须通过这一考核才能访问网络。通过这一措施，雷神公司的个人数据保护已被奉为业内的最佳实践。该公司的所有电子数据在存储和传输时都进行了加密。所有笔记本电脑和桌面电脑也都进行了全盘加密，这样即便电脑被盗也不会造成数据泄露。
虚拟化
匹斯堡医疗中心大学改善环境，节省开支。
匹斯堡医疗中心大学(TheUniversityofPitt***urghMedicalCenter)今年通过大刀阔斧的虚拟化和数据中心整合项目，在IT方面取得了显著成效。作为环境可持续性措施(EnvironmentalSustainabilityInitiative)的重点工作之一，该大学对所有服务器平台上的CPU、内存、网络、磁盘输出输入以及存储进行了优化，从而将生产率提高了50%，并且节省了2，200万美元的成本。单就服务器整合一项，预计就能让大学的主数据中心里空出150平米的空间，这就避免了进一步的空间扩张，同时极大地减轻了能耗。IT部门用同样的人力和更少的能耗就能管理相当于此前1.5倍的容量，并且资源的优化还在进一步改善中。
匹斯堡医疗中心大学还计划对打印、复印以及扫描服务进行优化，将物理打印机数量从1.3万台减少到4，000台，并在今后的7年里节省30%的维护费用。
客户至上
信诺保险公司利用网络工具协助患者用药。
信诺保险公司(Cigna)的药品管理网络工具加强了患者对药物的了解。这些工具会记录下用户曾经搜索过的药物，然后提供与之相关的个性化弹出式提醒和定制信息。此外，它们还会提供有针对性的保健消息和包含临床信息的链接。在公司推出的一家药品网站上，还专门设有“药剂师答疑处”，用户可以通过电子邮件来提出问题。
信诺保险公司的工具让患者能够更合理地服药，从而增强药物疗效，减少住院时间，避免因误服药品而被送进急诊室。例如，针对哮喘患者，这些工具便会建议他们增加控制器疗法(controllertherapy)。信诺保险公司指出，接受过这种疗法的患者在哮喘引起的住院和急诊次数上比普通患者要少一半，并且抢救治疗的需求也会减少36%。在线临床护理，再加上个性化的信息，让信诺保险公司能更好地帮助患者恢复健康。
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