“这是最好的时代，这是最坏的时代……”100多年前，英国大文豪狄更斯在《双城记》的开头写下这样的感叹。当腾讯公司迎来12周岁生日之际，腾讯CEO在致全体员工的一封信中，也发出了类似的感慨：“这不是最坏的时刻，也没有最好的时刻……”

这两句话的异曲同工之处，在于揭示了世界上无处不在的二元悖论和矛盾统一。最顺利的时候，往往隐藏着巨大的危机；最糟糕的时候，或许也正蕴藏着新生的力量。

这时候，腾讯QQ的注册用户超过10亿，同时在线人数突破1亿，腾讯已经发展成为中国最大的互联网公司。

在腾讯的事业走过12个年头之际，一场突如其来、史无前例的危机，使马化腾陷入深深的反思，重新去思考腾讯未来的发展道路，寻找“再造腾讯”的新的力量与智慧。因此，“再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”“或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。”

这不由得使人想起任正非那篇著名的《华为的冬天》。在华为的事业蒸蒸日上、如日中天之时，任正非时刻思考的却是：“如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？”同处深圳这块创业的热土，马化腾与任正非以及千千万万的特区人一样，具有那种挥之不去的深重的危机意识、忧患意识。“腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。”

客户永远是对的。当马化腾重新审视这一段风波，他想到的不是自身的委曲，而是“我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。”互联网行业是最为开放的行业，用户的选择最为自由。互联网公司必须时时刻刻把用户放在首位，这是生存与发展的根本。如履薄冰的腾讯，始终担心用户的抛弃。“只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。”

生于忧患，死于安乐。马化腾反思的结果，绝不仅仅是一些心灵的感悟。度过12周岁的腾讯，将往何处去？腾讯的“未来之门”，将向哪一个方向开启。令人欣慰的是，马化腾给出的答案，是尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。

企业要在生态系统中和谐生存，不仅要处理好与客户的关系，也要处理好与产业链上下游企业以及竞争对手的关系。成功的企业，从来都是懂得合作与分享的。一个封闭的企业王国，哪怕是不断创造好的产品与服务，最终也会陷入“华山一条路”：不断地高速扩张，停一秒就会死。

历史的经验反复证明，凡是故步自封的公司，最终都走入了死胡同。自我膨胀的最终结果，往往是从巅峰快速滑落。只有时刻创新、不断求变、勇于开放的公司，才是真正的王者。如今，IT界的开放平台，无论是苹果的APPStore还是Facebook的社交网站，都日益彰显出合作的力量与开放的价值。马化腾承诺，腾讯将更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐。我们相信，未来会有更多的合作伙伴加入到腾讯的开放平台中来，与腾讯一起开发应用开发中来，与腾讯一起共赢。

怀着一颗敬畏之心、谦卑之心，马化腾立下誓言：腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。但愿，未来的又一个12年，腾讯能够用自己的行动作出诠释